Social listening คืออะไรและทำงานอย่างไร?

Key Takeaways:

Social listening คือการฟังเสียงบนโซเชียลมีเดียเพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์
ต่างจาก Social Monitoring ที่เน้นการตอบสนองตามบุคคลเพื่อเข้าใจแนวโน้มและความรู้สึก
Social listening tools ช่วยเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ความคิดเห็นจากหลายแพลตฟอร์ม
Social listening มีประโยชน์ต่อการปรับปรุงบริการและตอบสนองต่อวิกฤตโซเชียลให้เร็วขึ้น
เครื่องมือเช่น Sprout Social และ Brandwatch ช่วยเก็บข้อมูลเชิงลึก
ในไทย ใช้เครื่องมือเฉพาะ เช่น mandala analytics เพื่อตอบสนองพฤติกรรมผู้ใช้
อนาคตของ Social listening คือการใช้ AI และเทคโนโลยีเพื่อการวิเคราะห์ที่ลึกซึ้ง
ช่วยวางแผนกลยุทธ์และปรับบริการให้ตรงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น

ในยุคดิจิทัลที่ข้อมูลมหาศาลถาโถมเข้ามา Social Listening คือสิ่งที่จำเป็นยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการคว้าโอกาสและเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้นทุกวัน! ไม่ใช่แค่การติดตามความเคลื่อนไหวในโซเชียลมีเดีย แต่คือการเชื่อมโยงข้อมูลเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ มาเรียนรู้ว่าทำไม Social Listening ถึงเป็นอาวุธสำคัญในการตลาดยุคใหม่ และเราจะใช้มันเพื่อเติบโตในโลกออนไลน์ได้อย่างไร

Social listening คือการฟังเสียงบนโซเชียลมีเดีย โดยการรวบรวมข้อมูลจากการพูดถึง หรือการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์หรือสินค้า ไม่เหมือนกับ facebook pixel คือการติดตามและวิเคราะห์การพูดคุยในสังคมออนไลน์อย่างละเอียด Social listening หมายถึงการมองหาแนวโน้มหรือรูปแบบในความคิดเห็นที่มาจากผู้ใช้จริงที่มีการพูดถึงแบรนด์ การฟังเสียงเหล่านี้ช่วยเรารู้ว่าผู้คนมีความรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ และสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดได้ตามข้อมูลที่ได้

Social listening ไม่ใช่แค่การนับจำนวนครั้งที่มีการพูดถึงแบรนด์ ทั้งนี้การฟังเสียงที่ละเอียดต้องแตกต่างจาก social monitoring ซึ่งมุ่งเน้นที่การติดตามและการตอบสนองทีละการพูดถึง Social monitoring เหมือนกับการรับรู้เมื่อมีคนพูดถึงคุณ แต่ Social listening คือการเข้าใจว่าผู้คนพูดอะไร และรู้ว่าคุณควรตอบกลับอย่างไร บางครั้งคำตอบอาจเป็นการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์ หรือการสื่อสารที่ดีกว่า

การใช้ Social listening ยังช่วยให้คุณตอบสนองต่อปัญหา หรือบวกกับพลังบวกที่เกิดจากการรีวิวที่ดี สิ่งนี้เพิ่มค่าให้กับการมีส่วนร่วมของลูกค้า ซึ่งเป็นก้าวสำคัญที่มั่นคงในตลาดออนไลน์

หลายคนอาจสงสัยว่า social listening คืออะไรและอะไรคือกระบวนการทำงานของมัน คำตอบสั้นๆ คือ Social Listening คือการเฝ้าติดตามสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์หรือหัวข้อที่เราสนใจ. ด้วยเครื่องมือ social listening เราสามารถรวบรวมข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย เว็บบอร์ด และบล็อกได้

เครื่องมือ social listening คือสิ่งที่คอยฟังเสียงจากหลายแพลตฟอร์ม มันทำงานโดยตรวจจับคำหลักหรือเทรนด์ที่กำลังพูดถึง จากนั้นรวบรวมข้อมูลให้เราเข้าใจความคิดเห็นของผู้บริโภค ข้อมูลที่ได้รับจะช่วยให้แบรนด์รู้ว่าคนอื่นกำลังพูดถึงอย่างไร

Social listening คือ การฟังเสียงของผู้คนบนโลกออนไลน์ มันเป็นวิธีรู้ใจลูกค้าผ่านการฟัง Social listening tools ในไทย ช่วยให้เราเข้าใจคำพูดและความรู้สึกจากโซเชียลมีเดีย เช่น การพูดถึงแบรนด์หรือสินค้า Social listening มีอะไรบ้าง คำถามนี้มีคำตอบ เริ่มจากการใช้เครื่องมือ เช่น Sprout Social หรือ Brandwatch สิ่งเหล่านี้ช่วยเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้

การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวางแผนกลยุทธ์

Social listening คือ การนำข้อมูลที่ได้ไปวางแผนกลยุทธ์ เราดูว่าอะไรที่ลูกค้าชอบและสนใจ Techniqueในการวิเคราะห์ข้อมูลจาก social listening ใช้วิธีการจัดกลุ่มความคิดเห็นและเปรียบเทียบข้อมูล จากนั้นใช้ข้อมูลเหล่านั้นเป็นเครื่องมือในการตัดสินใจ การที่เรามีข้อมูลที่ดีจะช่วยให้เราตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น อีกทั้งยังช่วยในการปรับสินค้าให้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นด้วย

การติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญ

Social listening คือ กระบวนการติดตามผลว่าแคมเปญของเราที่ปล่อยไปนั้นได้รับความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายหรือไม่ เครื่องมือนี้ช่วยให้บริษัทวัดความสำเร็จของการทำแคมเปญบนออนไลน์ และติดตามว่าแคมเปญของเราไปถึงผู้คนมากแค่ไหน หากพบข้อบกพร่องก็สามารถปรับปรุงได้ทันที

Social listening คือ กุญแจสำคัญที่ทำให้หลายๆ ธุรกิจประสบความสำเร็จ เช่น บริษัทที่ใช้ social listening tools ในไทย อย่างแบรนด์ที่ใช้ feedback จากลูกค้ามาทำการตลาด สิ่งนี้ทำให้บริษัทรู้ถึงความต้องการทันที ทำให้พวกเขาปรับตัวและพัฒนาการบริการได้อย่างทันท่วงที ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถปรับปรุงสินค้าให้ตรงใจโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกจากการฟังความคิดเห็นของผู้บริโภค

อ่านข้อมูลเพิ่มเติม : insight คือ

ประเด็นเฉพาะสำหรับการใช้งานในประเทศไทย

เมื่อพูดถึง "social listening คือ" เราอาจสงสัยว่ามันทำงานได้ยังไงในไทย ฉันจะบอกว่า social listening คือการฟังเสียงผู้คนบนออนไลน์ในบริบทไทย โดยใช้เครื่องมือเฉพาะ เช่น mandala analytics หรือ zanroo ฟรี นี่คือขั้นตอนที่คุณต้องเริ่มจากการเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้ในไทยก่อน สิ่งนี้สำคัญเพราะคนไทยมีวัฒนธรรมการสื่อสารที่ต่าง การใช้ภาษาที่เป็นทางการและไม่ทางการรวมกันทำให้เราต้องปรับแบบแผนการตอบสนอง และโดยการรู้ว่า social listening คืออะไรแล้ว เราก็สามารถปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดในไทยได้

บริษัทในไทยที่ใช้ social listening ได้ประโยชน์มาก ตัวอย่างเช่น ธุรกิจขายเสื้อผ้าใช้มันเพื่อตรวจสอบความสนใจในสินค้าใหม่ พวกเขาใช้ social listening tools ไทย ในการตรวจสอบความคิดเห็นบน social media และได้ไอเดียใหม่ๆ จากลูกค้า นี้ไม่เพียงช่วยปรับสินค้าให้ตรงใจกับสิ่งที่ตลาดต้องการแต่ยังช่วยเพิ่ม customer engagement คือ อีกด้วย เช่นเดียวกันกับการขายสินค้าบน marketplace คือที่เราใช้ข้อมูลเหล่านี้มาปรับปรุงแนวทางบริการลูกค้าให้ดีขึ้น

Social listening คือการฟังเสียงผู้คนผ่านออนไลน์ในอนาคตมีความเปลี่ยนแปลงแน่นอน เครื่องมือเหล่านี้จะเก่งขึ้นและใช้ง่ายกว่าเดิม ฉันเชื่อว่า AI ช่วยค้นหาข้อมูลได้ไวขึ้นมาก เทคโนโลยีจะให้ข้อมูลที่ลึกละเอียดมากกว่า ลดภาระงานที่ต้องทำเองได้เยอะ การพัฒนาเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้ามากกว่าเดิม เทคโนโลยีนี้จำเป็นสำหรับการสร้างกลยุทธ์ที่แข็งแกร่ง

ในอนาคต social listening คือจะเป็นหนึ่งในเครื่องมือหลัก นักการตลาดใช้ค้นหาแนวโน้มและกระแสที่กำลังเกิด อนาคตจะเน้นวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มมากขึ้น ฉันมั่นใจว่าธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยีนี้จะได้เปรียบในตลาด

การนำไปใช้เพื่อการเจริญเติบโตทางธุรกิจ

social listening คือเครื่องมือที่สำคัญมากสำหรับการเติบโตทางธุรกิจ มันช่วยให้เรารู้ว่าเสียงลูกค้าเป็นอย่างไร เราสามารถปรับสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดีกว่าเดิม หากคุณเข้าใจลูกค้า คุณก็สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วม และสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ฉันเห็นว่าเราสามารถใช้ในการคาดคะเนปัญหาได้ก่อนที่จะเกิดจริง ทำให้สามารถวางแผนการรับมือได้ทันท่วงที

ธุรกิจที่ใช้ social listening คืออย่างมีประสิทธิภาพ ย่อมสามารถเพิ่ม customer engagement ได้ พวกเขาจะรู้ว่าลูกค้าต้องการหรือไม่พอใจอะไร การรู้แบบนี้ช่วยให้คุณวางแผนตลาดได้ตรงเป้ามากขึ้น การเติบโตจะดีกว่าธุรกิจที่ไม่ใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้ในการตัดสินใจ

สรุปsocial listening คือ

Social listening คือเครื่องมือสำคัญที่ทำให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้า และตัดสินใจอย่างชาญฉลาดขึ้น ในบทความนี้เราได้อธิบายความหมายของ social listening และความแตกต่างระหว่าง social listening กับ social monitoring เรายังสำรวจวิธีการทำงานของเครื่องมือ social listening และประโยชน์ในการวิเคราะห์ข้อมูล ทั้งในไทยและต่างประเทศ การใช้ social listening ในการวางแผนกลยุทธ์และติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญเป็นวิธีที่ธุรกิจสามารถนำไปใช้ได้จริง อนาคตของ social listening ในการตลาดยังสดใสและเต็มไปด้วยโอกาสที่น่าตื่นเต้น